与支持团队联系

本页介绍了支持服务和联系方式。

支持的地区

如需解决以下任一问题，请与广告数据中心支持团队联系：

• 解答有关账号关联的常见问题
• 排查关联过程中出现的问题或错误
• 在自助关联不可用的情况下，将账号与广告数据中心相关联
  • 澄清有关架构的常见问题
• 排查查询执行错误。若要解决常见错误消息中指出的问题，请参阅遇到错误时的排查步骤。
• 排查第一方报告中数据不一致的问题，例如广告数据中心结果与 Google Ads 界面报告不一致。
• 对意外的查询结果进行问题排查

创建用于排查查询问题的数据集

若要让广告数据中心支持团队对您的查询进行问题排查，您需要将查询输出写入一个新的问题排查数据集，并向支持团队授予该数据集的 BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer) 访问权限。这样一来，支持团队便可查看您的查询输出，而您无需向其授予对您的 Google Cloud 项目中任何其他数据的访问权限。您可以随时撤消访问权限。

1. 在 BigQuery 项目中创建一个名为 adh_support 的数据集。如果您打算使用 VPC Service Controls，则您的数据集必须位于服务边界内。
2. 向您的服务账号授予 adh_support 的 BigQuery Data Editor (roles/bigquery.dataEditor) 访问权限。
3. 向 [email protected] 授予 adh_support 的 BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer) 访问权限。（可选）为数据集指定默认到期时间，以便系统自动删除结果。

不支持的方面

广告数据中心支持团队不会为以下各个方面的问题提供支持：

• 使用 Ads Data Hub API。请在广告数据中心的 Google IssueTracker 组件上创建问题。无论查询是使用界面还是 API 执行的，与查询结果相关的问题仍可发送给广告数据中心支持团队。
• 从头开始编写查询
• 查询优化：优化查询以生成特定数据集或提升边际性能
• 产品内衡量服务供应商报告与广告数据中心衡量服务供应商报告之间存在差异。 请直接与您的广告数据中心衡量服务供应商联系，对此类差异进行问题排查。
• 无法访问广告数据中心界面。
  • 确保您已被添加为某个广告数据中心账号的用户。
  • 请尝试使用支持的浏览器。目前，只有 Chrome 获得了正式支持。
• 功能请求
• 与产品变更相关的非故障排查问题。请与您的 Google 客户经理联系，了解产品变更对您的用例有何影响。